Magna Carta
Ensemble, créons des instants mémorables pour vos clients
Bienvenue !
Nous sommes un cabinet de conseil & formation spécialisé dans l’excellence de l’expérience client
Notre vision de l’expérience client repose sur une conviction profonde : le bien-être des collaborateurs et collaboratrices est le socle indispensable à toute expérience client d’exception.
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L'expérience client
On peut définir l’Expérience Client par l’ensemble des émotions et des appréciations que les clients accumulent au travers des interactions qu’ils développent avec votre entreprise. Les jugements qui en résultent peuvent être irrationnels ou objectifs, mais le plus important est que chaque interaction façonne l’Expérience Client et a un impact déterminant sur le lien émotionnel voire affectif que les clients vont établir avec votre entreprise. De cette perception va dépendre le contenu du message que le client va transmettre à votre propos lors de ses interactions avec son entourage ou quand il s’exprime sur les réseaux sociaux.
Votre e-réputation
Aujourd’hui les clients ont un accès aisé et très rapide à des plateformes d’évaluation
(Selon Comparis.ch, parmi les jeunes Suisses de 15 à 29 ans, 97 % possèdent un smartphone, 88 % des 30-49 ans et 64 % des 50-74 ans – les dénommés « Silver Surfer »).
L’impact des évaluations en ligne sur la e-réputation de l’entreprise n’est plus à démontrer, ainsi que la propension de plus en plus grande des clients à consulter les avis d’autres utilisateurs pour décider d’un achat, réserver une table, une nuitée ou un vol.
L’expérience client
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Des clients pensent que les marques doivent fournir plus d'efforts pour délivrer une expérience cohérente
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Des consommateurs déclarent avoir déjà dépensé plus en raison de la qualité de l’expérience client proposée
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Des clients insatisfaits ne le font pas savoir et décident de ne plus accorder leur confiance au prestataire
Notre vision
Dans le secteur des services, l’excellence opérationnelle ne peut être atteinte sans une attention constante portée aux équipes, qui sont, selon nous, la véritable clé de voûte du succès. Ce sont elles qui incarnent, chaque jour, les valeurs de l’entreprise auprès des clients.
Nous sommes persuadés que des collaborateurs épanouis et soutenus dans leur développement personnel et professionnel sont des ambassadeurs authentiques et enthousiastes de l’entreprise.
Une approche managériale bienveillante et exigeante, qui investit dans la formation, le développement des compétences et la reconnaissance, ne se contente pas de produire des résultats opérationnels : elle crée un environnement dans lequel chaque collaborateur se sent acteur du succès de l’entreprise.
Ce sentiment de responsabilité partagée se reflète alors dans chaque geste, chaque sourire, chaque interaction, garantissant une expérience client d’exception, authentique et durable.
Investir dans le bien-être des équipes, c’est non seulement investir dans la qualité du service, mais aussi dans la durabilité du succès, car des collaborateurs épanouis engendrent des clients satisfaits et fidèles.
