Créer l’exception
Former les ambassadeurs
Structurer la performance
Basé à Lausanne, Magna Carta accompagne les entreprises et intervient dans toute la francophonie.
Nous développons une culture d’excellence dans l’expérience client et le leadership.
L’Excellence est revendiquée partout.
Elle est rarement structurée.
L’expérience client ne manque pas d’intention.
Elle manque de cohérence.
Lorsque les standards ne sont pas structurés,
ils deviennent interprétables.
Lorsque l’exigence n’est pas clarifiée,
elle devient variable.
L’exception n’est pas un moment.
C’est un système.
Notre architecture de l’Excellence
01 – Créer l’exception
Nous développons l’hyperpersonnalisation émotionnelle et la maîtrise des signaux faibles pour transformer chaque interaction en expérience mémorable.
02 – Former les ambassadeurs
Nous structurons un leadership intermédiaire capable d’incarner et de transmettre les standards avec exigence et exemplarité.
03 – Structurer la performance
Nous alignons excellence relationnelle et performance commerciale, sans compromis sur la cohérence de marque.
Une expérience
opérationnelle
avant tout
L’Excellence ne s’enseigne pas uniquement.
Elle se pratique.
Avant même de structurer des standards, encore faut-il les avoir vécus, testés, éprouvés dans la réalité du terrain. L’exigence ne s’improvise pas, elle se construit dans l’action, au contact direct des équipes, des clients et des enjeux opérationnels.
Pendant plus de vingt ans, j’ai évolué dans l’hôtellerie de luxe, au cœur de l’opérationnel puis du management d’équipes. Direction, coordination, pilotage de la performance, gestion des ressources, relation client haut de gamme : l’Excellence n’était pas un slogan affiché dans un manuel interne, mais une responsabilité quotidienne, mesurable et assumée. Chaque détail comptait. Chaque décision avait un impact concret sur l’expérience vécue.
Cette trajectoire permet aujourd’hui une approche à la fois pragmatique, structurée et sans complaisance : identifier les véritables leviers de performance, comprendre les dynamiques internes parfois invisibles, clarifier les rôles, aligner l’exigence stratégique avec la réalité du terrain. Il ne s’agit pas d’idéaliser, mais d’optimiser ce qui existe déjà pour le rendre cohérent, durable et performant.
Magna Carta ne vend pas des concepts séduisants ni des principes théoriques.
Nous structurons des pratiques solides, incarnées et durables, capables de transformer une intention d’Excellence en résultats concrets.
Consulting :
Au-delà de la formation
Avant d’intervenir, nous analysons.
Avant de corriger, nous structurons.
Diagnostic
Observer sans complaisance.
Évaluer les standards réels, pas les intentions.
Identifier les écarts invisibles.
Alignement stratégique
Clarifier la vision.
Redéfinir les exigences.
Aligner culture interne et promesse client.
Déploiement opérationnel
Transformer la stratégie en pratiques concrètes.
Former avec exigence.
Ancrer les standards dans le quotidien.
Mesure & amélioration continue
Évaluer objectivement.
Ajuster sans relâche.
Installer une dynamique durable.
Références
Ma Conviction
Je suis convaincu que l’Excellence client
ne commence jamais face au client.
Elle commence en interne.
Dans la manière dont une organisation considère ses équipes.
Dans l’exigence qu’elle pose.
Dans la reconnaissance qu’elle accorde.
Je suis convaincu d’un principe simple :
la qualité de l’attention donnée aux collaborateurs détermine la qualité de l’attention offerte aux clients.
Lorsque les équipes se sentent soutenues, formées, alignées et respectées, elles deviennent naturellement les ambassadeurs de la marque.
C’est ce que l’on appelle la symétrie des attentions.
Une culture interne exigeante et bienveillante génère une expérience externe cohérente.
Et cette cohérence crée la fidélité.
Parce que l’Excellence durable ne repose pas sur des slogans. Elle repose sur les femmes et les hommes qui la font vivre, chaque jour.