Notre vision

Pour le secteur du luxe, la thématique de la qualité du service est déterminante. Dans un premier temps chaque client s’attend au minimum à bénéficier d’un service haut de gamme, mais il aspire aussi et surtout à bénéficier d’une valeur ajoutée : L’excellence.

Autant chercher à définir le luxe peut être périlleux, autant définir l’Excellence est assez simple. Pour s’essayer à citer un philosophe, choisissons Aristote

“L’excellence est un art que l’on n’atteint que par l’exercice constant. Nous sommes ce que nous faisons de manière répétée. L’excellence n’est donc pas une action, mais une habitude.”

De cette définition on peut donc dans un premier temps conclure que l’acquisition de bonnes pratiques de service par un apprentissage puis un entraînement pourrait suffire. Maîtriser sa posture et sa communication, appliquer les règles de civilité et de bienséance dans son discours…etc.

Mais négliger l’importance du développement de l’intelligence émotionnelle, la dimension empathique que doit comporter une interaction avec un client, c’est à coup sûr échouer dans sa recherche de l’Excellence.

Alors tendre à développer les composantes émotionnelles d’une interaction avec un client pourrait être la base sur laquelle construire un apprentissage pour atteindre l’Excellence ? Cela semble légitime. Ainsi défini, le chemin vers l’Excellence serait avant tout un développement de l’intelligence émotionnelle, en appliquant une règle qui dirait que par une disposition mentale positive acquise dans ce but, la qualité des interactions avec un client serait de manière naturelle optimale.

Seulement quid de la personne qui interagit avec le client ? Ne connait-elle pas des périodes difficiles dans sa vie privée ? Est-elle chaque jour en mesure de trouver en elle des ressources mentales suffisantes pour, comme l’a édicté un certain type de management suranné, « laisser ses problèmes au vestiaire » ? Dans un schéma plus adapté ou l’on intègre ce facteur humain, il est donc nécessaire de considérer que la recherche de l’Excellence doit comporter deux ressources qui seront complémentaires.

Notre vision à ce sujet, inspirée de la discipline des sportifs de haut niveau, a pour but d’allier le conscient et l’inconscient.

L’apprentissage des bonnes pratiques et le développement de l’intelligence émotionnelle. Pour performer, le sportif doit s’entrainer, répéter quotidiennement des gestes afin que ceux-ci deviennent des automatismes. En complément, un travail sur le développement de l’intelligence émotionnelle et le positionnement mental est également impératif. L’alliance des deux permettant au sportif de tendre vers l’excellence dans la pratique de son sport.

Construire un parcours vers l’excellence pour séduire, enchanter et fidéliser une clientèle exigeante est donc selon notre vision la conjugaison de deux thématiques

→ L’acquisition par l’entraînement de bonnes pratiques pour apprendre à communiquer et se comporter

→ Le développement de l’intelligence émotionnelle pour enrichir l’interaction d’une dimension empathique