Les Techniques de Management
Objectifs
Connaître les différents styles de management et être capable de différencier management et leadership
Comprendre les principes théoriques de la communication et adopter une posture assertive et empathique
Développer une expertise en gestion d’équipe en mettant en place des mécanismes de motivation intrinsèque et extrinsèque
Fixer des objectifs selon les principes SMART pour permettre aux équipes de se mobiliser efficacement
Maîtriser l’art du feedback constructif pour donner un retour d’information précis, constructif et motivant
L’Excellence dans l’Expérience Client
Objectifs
Assimiler et formuler avec précision les concepts fondamentaux de l’Excellence
Endosser le rôle d’ambassadeur, en incarnant et en partageant avec conviction son expertise et sa passion
Maîtriser l’art de conjuguer compétences techniques et intelligence émotionnelle pour enrichir l’interaction et la performance
Transformer les situations complexes en opportunités de croissance et de développement, grâce à une approche proactive et réfléchie
Les ventes additionnelles
Objectifs
Développer une expertise approfondie dans l’Art de l’Accueil
Consolider une posture d’Expert dans l’interaction commerciale
S’approprier et perfectionner les techniques d’écoute active pour maximiser l’engagement client
Maîtriser et appliquer les stratégies d’Up-Selling et de Cross-Selling de manière éthique et performante
Service de conseil aux entreprises
Tout commence par une évaluation approfondie de l’expérience client que vous offrez. Chaque détail est examiné avec soin afin de fournir une analyse complète de la qualité de vos services. Sur demande, un processus de Mystery Shopping peut être mis en place, permettant de capter une vue d’ensemble de vos performances, afin d’identifier les opportunités d’amélioration et de perfectionnement.
Ensuite, nous passons à l’analyse de vos objectifs et besoins spécifiques. Je collabore directement avec vous pour comprendre votre vision, vos ambitions, et les défis que vous rencontrez. Nous explorons ensemble les tendances du marché et les attentes de votre clientèle pour détecter les leviers de croissance. Cette phase est essentielle pour concevoir une stratégie sur mesure, parfaitement alignée avec vos aspirations et votre positionnement.
Enfin, lors de la phase de conseil, je vous accompagne dans la mise en œuvre de solutions concrètes et performantes, pour élever l’expérience client et optimiser vos opérations. Grâce à une expérience éprouvée, je vous aide à instaurer des processus d’amélioration continue, à former vos équipes aux standards les plus exigeants, et à déployer des programmes de fidélisation exclusifs, visant à enchanter vos clients et à maximiser leur satisfaction.
